长沙邮局1994年设立社会协储部,1995年初将社会协储部设立为全局第一个副科级营销单位,1996年为加大社会协储营销力度,又将社会协储部主任调整为市局储汇局副局长兼社会协储部主任,以便更好地发展邮储。
长沙邮局社会协储部共发展了社会协储站2800多个,社会协储余额(不含职工揽储)达33亿,社会协储余额占总余额的30%以上。1994年成立以来,一年上一个新台阶。表1为长沙邮局社会协储部成立以来的发展情况表。
表1 长沙邮局社会协储部发展情况表
2人员的配备和扩展
营销人员不仅营销部门要配有专职
人员去抓去管,还要向社会拓展,形成一支人员数量充足的营销队伍。
长沙邮局首先在人员编制上给予倾斜,不断充实和壮大社会协储部的力量。长沙邮局社会协储部刚成立时,人员配备不够考究,结果工作难以开展。为了迅速打开局面,1994年10月,局领导从营业岗位抽调了4位熟悉业务的骨干充实社会协储力量,并对社会协储部市场营销人员进行市场营销及公关等方面的培训,提高业务能力;而且规定社会协储部定编不限,局内职工凡愿意到社会协储部工作的,局领导都给予支持。
正是由于这些,长沙邮局社会协储部力量不断充实壮大,由成立时3人发展到现在的19人(而常规的业务管理压缩到4人),社会协储站2800多个,其中专职协储员揽储125亿元,人均超过1000万元,一个人的揽储额相当于广西一个邮储发展中等水平的县的余额。可见,在当前银行批点难、邮储开点难的情况下,发展社会协储员是一个很好的替代开点的办法。发展一个专职社会协储员,即相当于开一个发展较好的城市网点。这样好的办法,我们何乐而不为呢?
3市场细分
我们邮政储蓄不应盲目地向漫无边际的市场提供产品,因此首先要研究市场,寻找机会,即市场上存在的或潜在的未被满足的金融需求。市场细分是寻找机会的基本方法。所谓市场细分,是根据市场上顾客的需要、消费习惯等方面的明显差异性,把某一个或某一组的金融产品的市场整体划分为若干个顾客群的分类过程。通过细分把同类顾客聚集起来,形成自己的目标顾客。按照细分根据的不同,一般采用地理细分、人口细分、心理和行为细分等。
长沙邮局社会协储部19位专职营销人员分成专职营销和业务营销两块,专职营销主要负责“销售”,即揽储,业务营销主要负责业务宣传,市场调研,市场划分和市场开发等。内部职责分工明确后,又将长沙市场细分成工商业、社会团体、机关学校、居委会、邮电代办点和邮电省直机关等若干条线,并实行分线包干,明确责任,将社协计划进度、营销网点规划落实到人。经过近两年的努力,他们发展社会协储点2800多个,使邮储营销网络逐步渗透到全市各个阶层,各个领域。为了启动市场,以点带面,他们在市场调研的基础上开展了一系列卓有成效的营销活动,先后开展了“长沙市百万青年爱国邮政储蓄活动”。“红领巾协储银行”,“青年协储银行”等活动,发展协储点1582个,发展“小小协储员”45万人,把邮政储蓄“产品”真正推向了市场,不仅促进了邮储业务的发展,同时也为邮储做了最好的广告宣传。
四、一些疑虑的解决
有的同志担心,现在农村基金会利率这么高,推行社会协储,搞市场营销,是否竞争得过其它专业银行、农村基金会?我觉得,这关键还是在于我们是否想方设法地去做更多的艰辛的工作。坐等上门是绝对推销不出自己的产品的。“推销”首先要“推”才能销。而仅是这个“推”字,我们就要做很多艰辛的工作。首先要做大量的上门宣传、劝说、公关工作。农村基金会利息是高,但他们也有很大的不安全因素。因此,并不是所有的人都看中那些高利息的。人们求安全、求稳的心理还是随时存在的,而我们邮电的安全性、可靠性、信誉度是很高的,关键靠我们去做工作。而工作是否做得到家,最关键的又在于人。看我们是否能派得出这么多的人去搞营销;是否能靠自己的营销人员去发展更多的社会协储员;我们的营销人员、社会协储员是否具备公关能力、推销能力、劝导艺术;是否能开动脑筋,不怕艰辛,挨家挨户地上门进行卓有成效的工作。