4.管理应用层：主要是面向企业内部决策管理。数据分析层将分析的结果，用数据视图或报表等形式反映出来，以供企业管理者进行经营决策。
上述四个层次通过客户数据链贯通起来，参见附图。
3.拓展邮政综合网为企业信息网的工作内容
> 从上述建设信息网的目标和信息网功能分析可以看出，从邮政综合网到企业信息网应做的工作有：
第一，在客户接触层中，邮政综合网已实现了柜台服务。185服务中心和183网站的建设丰富了客户接触渠道，但经营理念、营销手段、业务宣传、技术服务等方面需要加强，以充分发挥这些渠道的作用。
第二，业务处理层在原综合网中已基本得到实现或正在实现。
第三，数据分析层和管理应用层是企业信息化的重要组成部分，但这两层面的工作在现有综合网中基本是空白。因此，要在现有综合网中进一步拓展这两方面的功能，整合各子系统中的信息资源，以满足企业经营和管理的需要。
三、需要解决的关键问题
建设一个综合生产和管理的邮政企业信息网，不是简单地在原有综合业务网上叠加客户关系管理系统（CRM）或数据分析系统或企业资源管理系统（ERP），它牵涉到企业经营管理、业务流程管理、技术领域等各个方面，需要解决好以下关键问题：
1.综合网与信息网衔接问题
邮政综合网的建设为企业信息网的建设搭起了一个很好的硬件平台，这个平台完全可以充分利用。但是，系统软件功能的衔接要进行较大的改造或再造，主要有以下几方面：①分散在各业务子系统中的客户资料整合——归纳分析——再分散；②客户接触渠道的完善；③个性化服务要增加特殊的客户属性；④新业务的新流程设计；⑤市场、销售、服务和管理控制之间的数据贯通及协同作业。
2.观念问题
综合企业生产和运营管理的信息网，不仅是一个技术先进的信息技术网，更是一个融入了企业经营管理思想、现代市场营销理念、战略规划的信息网。有了企业信息网而没有先进的运营理念，就好比一辆汽车少了汽油一样，运转不起来。那种以为通过一个企业信息网的建设就可应对激烈的市场竞争的观点是建设信息网的绊脚石。
3.人的问题
如何将信息系统分析出来的结果与实际相结合，使之更符合市场运作；如何在茫茫的客户资料库中发现价值所在，这要求企业经营者要有高水准的业务素质和技能。
4.技术问题
做好数据仓库技术、联机分析处理技术（OLAP）、数据挖掘技术、企业运用集成技术（EAI）的认识和应用。这些技术是实现企业信息化的工具，但它们不是那种花钱就可购买来用的现成产品，应用这些技术，需要与企业的经营管理和业务流程紧密相联。
四、结束语
随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国正式加入WTO，国际化的市场环境要求中国邮政在经营管理上要向国际企业看齐，以迎接国际化竞争。中国邮政要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利地位，不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、服务手段等方面下大功夫进行改革和优化，在技术手段上，也需要有相应的支撑系统来确保上述目标的实现，这就是建设邮政企业信息网的价值所在。
