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对策五：加大新业务的宣传、推广，做好客户售后服务工作
现在如果你去商店买彩电，商店可以派人去你家帮你调台，教你操作，在你亨受到这份售后服务的同时，实际上商家解决了你不会操作带来困难后再找商家引起不必要麻烦的问题，商业流通企业要做“客户的售后服务工作”，现在轮到银行也要开始做“客户的售后服务工作”。
为什么银行也要开始做“客户的售后服务工作”呢？目前，银行很多新业务的出现，一方面提升了银行的市场竞争能力，提高了业务处理的效率，方便了客户，方便了社会；另一方面也使银行部分内部控制环节向客户端发生转移，客观上增大了客户防范风险的广度和深度。帮助客户抵御操作风险，防止资金损失是银行提高服务质量，讲求服务信誉的首要内容，也是银行开展售后服务的主要宗旨。银行开展“客户的售后服务工作”要体现银行业务本身的特点和要求，主要是利用培训、指导等形式，教授客户一些加强控制，防范风险的方式和方法，减少由于客户控制不当，造成资金损失。比如，客户要能享受网上银行服务，除了有电脑和能上网这些硬条件外，他（或她）还要有一定的电脑知识，其次对internet的交易安全具有相当的了解，然后，下载网上银行有关软件（包括“根证书”），最后执行软件并进行必要设置后，他（或她）才能开始真正地网上银行业务。客户掌握这些操作步骤已经不是很容易的事了，更不要说对操作过程风险控制的了解了，如果有银行的指导服务，在促进业务开展的同时，也减轻了由于客户不当操作形成风险后给银行带来的麻烦和不利的影响。
当然，银行采用培训、指导等形式的“售后服务工作”和一般商业企业的“售后服务工作”在具体实施上会不同，银行的培训、指导要有针对性，对客户要有针对性，对业务品种也要有针对性。对一般客户，银行可以在新业务推出后利用广告等媒体，介绍使用方法和注意事项，对大客户或单位客户可以进行集中培训；对客户风险控制要求较低的业务，通过设置柜面咨询服务解决，对客户风险控制要求较高的业务，可以上门指导或调试。商业的“售后服务”主要目的是为了增加竞争力，满足企业不断盈利的需要，银行的“售后服务”主要是控制风险，促进业务发展。
对策六：更新软件开发思路，做到开发的软件既能使业务处理顺利，又易于自我检查及外部控制
解决内部控制检查与银行帐务处理系统时效性的矛盾必须依靠广大软件工作人员更新软件开发思路，理解实时进行内部控制检查在计算机程序运行过程中所处的重要性，设计的软件既能使业务处理流畅顺利，完成软件设计的功能目标，又能使软件在运行过程中保持自我检查、自我清洁，同时还要提供审计接口，供外部审计部门及时对数据进行检查。
近几年来，软件的开发历程也是一个曲折前进的过程，起初人们的认识只是要电脑完成人们指定的功能任务，对电脑本身运行过程中如何检查的问题没有考虑或考虑较少，后来人们认识到内部控制的要求，设计了帐务处理系统之外的审计软件开展审计，目前，实时对帐务系统数据进行审计的要求也渐渐提到很多银行管理层面上了，今后，在开发系统软件中要把内部控制检查的实时性作为系统开发的硬要求，软件开发组不仅要有计算机程序员，业务部门的专家，还要吸收审计人员参加。当前，银行对计算机依存度越来越高，开发具有符合内部控制要求，又有利于业务发展的金融软件系统对加强银行内部控制，防范金融风险具有十分积极的作用。 |
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