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服务顾客不是一朝一夕的事，优秀的经销商懂得，它是长久之计。正如艾略特所说：
“要想在汽车业获得真正的成功，提供卓越的服务是很根本的。而且这种服务要能使顾客在下一次买车再回来。只要想想看，一个人的一生要拥有多少部车，就不难了解一部车的销售只是冰山的一角而已。一位顾客未来可能带来数十万美元的生意，而再度光顾的顾客也是公司最有力的口碑广告。假使一位终身忠诚的顾客，说服一个朋友或家人成为我们另一位终身忠诚的顾客，那么未来的业务量就会倍增。如果这个新客户又带来另一个，生意就会源源不绝。”
优越的服务是长期性的，对顾客应一视同仁。“顾客永远是国王＊这句标语最盛行的地方就是日本。日本人奉顾客为上帝。国王，带给顾客以温馨、周到、礼貌，本田已将这些带到美国来了！
五、组织创新：新经济活力的源泉
1．组织创新是新经济企业活力的根本
由于我们人类的生存空间是有限的，自然资源存在稀缺性。在各种可能的用途之间最有效地配置人类掌握的有限的稀缺资源，即在可用资源的约束条件下生产尽可能多的产品，最大限度地满足人类的生产和生活需要是我们的根本目的。企业是构成新经济的基本单位，具有一定的社会生产功能。现代社会生产是社会化的协作生产，从资源配置角度来看，企业是组织生产、配置资源的基本单位。企业选择组织形式的最基本准则，即谋求成本最低，效用最大，采用最恰当的组织式以及各种经济手段，来利用有限的资源，以图获得最大的效应。
新经济时代是经济高速发展的时代。随着世界经济的不断繁荣，各国出现了更多的经济贸易往来，科学技术的发展带来通信和信息革命，使世界各国紧密地联系在一起。繁荣昌盛意味着高速的发展和不断地变化和更新，同时也给企业带来更多发展的机会，创业若能在高速发展和激烈竞争的今天，与环境发展保持同步，就必须不断地调整自身结构，改变自己的经营策略，提高自身的水平与素质，增强适应能力，这不仅是环境发展的需要，同一时也是自身生存和发展的需要，企业组织创新成为人们普遍关注的问题，其重要性也越来越突出了。
社会经济发展过程中，现代市场经济使企业自身的地位和利益受到多种复杂因素的影响，包括外部环境和自身条件处于经常的变动之中，没有组织的变革创新，它就不能保持原有的地位和相对稳定的市场份额。因此创新的动力和愿望是从保持企业生产和发展为出发点的。
组织创新意味着打破原有的组织结构，并根据环境和条件的变化对组织的目标加以变革，并对组织内成员的责、权、利关系加以重新构置，形成新的结构和新的人际关系，并使组织的功能得到发展。其内涵在于组织从形式到内容，结构到制度的全面更新。
组织创新在新经济企业发展中具有举足轻重的作用，它是新经济企业保持活力的根本，具体来讲，体现在以下几个方面：
川组织创新是企业组织自身发展需要产生的行为
企业组织作为一个追求利润最大化的经济组织，必然存在不断发展与扩大的内在动力。面对外部环境的变化，企业必须不断地完善和调整自己，以适应发展的需求。科技发展、企业成长壮大，企业战略的不断调整，原有的结构不能适应发展的需要和企业战略的发展要求，组织结构就必须相应地变革与创新。这是企业自身生存发展的必然行为，是企业组织内在需要。
（2）组织创新是企业外界压力共同作用的要求
社会经济环境的变化，科技的发展，市场需求的变化，企业市场占有率的变化，日益激烈的竞争，为获得生存和发展企业不得不认真研究外部因素的作用，调整自身的发展成长战略，重构组织结构，以增加企业适应能力，提高企业的整体素质。
（3）组织创新是历史发展的必然要求
在组织成长发展过程中，每一种形式的组织结构都与当时社会生产发展水平密切相关，与企业管理水平的发展相一致。企业组织每次较大的调整和变革，都凝结着理论和实践的结晶，如泰罗的计划与作业职能分离，法约尔的统一指挥原则，斯隆的事业部制的提出都是不断实践，不断创新的结果。组织理论在实践经验总结的基础上得以丰富和发展，反过来又推动实践的前进，促进社会生产的发展。创新不是自发的演变，而是历史发展的必然。 |
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