| -- 赢得技术大满贯。技术大满贯是指既让你的员工和顾客受益，又能提高企业利润的完美系统。在Harbor Hospital（编者译：海湾医院），护士巡查病房时，将每位病人的体温、血压及重要症状输入便携电脑，使每个电脑亭（每隔7间病房设一电脑亭）中的电脑终端信息迅速更新。每位病人的医疗记录全都存在该网络系统中，使所有护理人员都能随时看到。 精心测量，迅速行动 一个好的测量系统能使整个企业组织不但能预测企业的未来，还能重塑企业的将来。 -- 实地检测。Miller SQA（编者译：米勒SQA公司）是Herman Miller（编者译：赫尔曼 · 米勒公司）的一家分公司，它只询问顾客一个问题：“你在米勒SQA公司最美好的经历是什么？” 根据顾客的叙述，该公司便能准确了解到它的何种系统、文化因素及领导做法吸引顾客，米勒SQA随即在全公司范围内对之加以推广。结果最近4年内米勒SQA的业务量翻了3倍，销售和利润复合增长率达35%。 -- 确保随时测量随时解决。Datatec Industries（编者译：数据技术公司）向《财富》杂志（Fortune）500大企业提供局域网及宽域网的设计、安装及支持系统。受到激励的数据技术公司员工使他们的顾客着迷不已。五年内该公司的收入增长180%，正体现了这一点。 但公司行政总裁Chris Carey（克里斯）仍记得日子并不那么好过的时候。当公司失去它最大主顾麦当劳（McDonald's）时，克里斯意识到改变公司的文化、工作重点及测量方式已刻不容缓。“那时，我们只询问顾客对我们重要的东西，”克里斯回忆道，“但是一旦我们开始与顾客交流，去了解他们所关心的，我们就需采用全新的测量方式。” 现在，专门有一名质量部门的员工负责测量工作场所的整体质量、卫生及服务是否及时。然后，根据对顾客服务的总分数分配员工的奖金。如此一来，顾客对数据技术公司的满意程度高达97%，员工流失率降低了整整50%。 释放员工能量 以下方法能帮助你鼓励员工为企业做出巨大贡献： -- 聘对人选。里茨-卡尔顿通过把聘用流程直接交给员工，以保证找到合适人选。例如，前台服务人员面试应聘者，然后将最佳人选介绍给前台服务团队的其他成员。 最终，由该团队决定应聘者的技能和个性是该酒店集团所需要的。结果招聘进来的都是有才干之人，他们在适合自己的岗位上表现出色并且乐在其中，从而使该酒店的员工流失率降至业内最低水平。 -- 通过设计学习。SEMATECH的现任行政总裁Bill Spencer（斯宾莎）意识到标准的培训和开发课程毫无用处之后，他们创造了一种颇具创新精神的培训流程，并称之为设计学习法。 学习实验室协调安排各种研讨会和会议，同时对所能提供的最好学习资源进行研究。这种独特的学习方式能提供个人化的辅导方式，并解决不断变化的团队及个人要求。 精心领导 以下做法可使企业领导随时主动承担向他人传授知识、鼓舞和激励员工的任务。 -- 企业价值观的捍卫者。1991年，David Pottruck（大卫）建议Chuck Schwab（施瓦布）写出公司的远景及价值观。施瓦布反驳道：“每个了解我的人都明白这个公司的宗旨：公正、体谅和迅速反应。” 但他的公司拥有6,500名员工，遍布全美各地，因此并不是人人都可以看到施瓦布的言传身教。最终他被说服了，决定将24年来一直推动其公司发展的远景和价值观形诸文字。 -- 更新自我，无人不胜。Mark Scott（斯各特）对中哥伦比亚医疗中心的孜孜奉献要求他抽出时间更新自己。 斯各特说道，“让自己休息，让你的企业组织休息。更新你的远景、你的承诺和思考能力。”因此，每隔几年，斯各特就会推掉工作，辞别家人，骑上他的Harley-Davidson（编者译：哈里戴维森牌）摩托车，外出观光和学习新技能。 |
