在亚奥世贸商城项目有条不紊地进行的同时,对爱家的家居主业,陈立影也并没有放松,“我们现在有两个大的项目正在建设之中,这两个项目一个位于北京西部的远大桥,一个位于东四环的东风桥,总面积合计达到27万平方米。其中远大桥项目将以国际家居名品店为主,东风桥项目则除了传统的家居项目,还将引入超市项目。这两个项目的投资合计超过10亿。”陈立影指着办公室中这两个项目的效果图兴奋说,话语中充满了期待。
同时,爱家集团又在广东、吉林等地开始投资地产和能源领域。“在广东我们正在建一个五星级酒店、一个的别墅区,还有一个温泉谷,投资规模也非常大。”
品牌战略三部曲
三部战略的实施中,爱家“明码实价、双倍返还”的口号很快被北京多家大型家具建材卖场复制。
爱家能取得今天这样的成绩,原因在哪里?在陈立影看来,“爱家的成功来自顾客的满意和认同”。在家居卖场的经营上,爱家率先推行了“三部曲”战略。
第一部曲:明码实价,低价销售。爱家规定,爱家家居的家具商品,一律“一口价”、最低价。顾客发现高于其他商家所售同一厂家、同一品牌、同一规格、同一材质家具的价格,则按高出的部分予以双倍返还,并为其报销往返车费。这一举措,既保证顾客买到性价比最实惠的家具,又免除了讨价还价之劳。明码实价、低价销售,已得到加盟厂家的认可和顾客的肯定。北京市场协会、建装家居协会分别授予爱家家居为“守信企业”、“诚信服务达标信得过家居市场”荣誉称号。
第二部曲:所售家具,终身保修。家具的使用周期较长,但按国家行业主管部门规定,其保修期只有一年。机械地执行这一规定,顾客仍有后顾之忧。针对这种状况,爱家家居推行了“所售家具,终身保修”的举措——凡在爱家家居连锁店购买的家具,超过保修期后损坏,则派出专业人员上门维修,只收取必要的材料费,免收工时费和往返车费。
第三部曲:关注环保,关爱健康。人的一生,有五分之四的时间在室内度过。然而,建筑、装修、家具是室内的三大污染源。爱家集团与中国科协联系,在爱家家居创建了“室内有害物质检测实验舱”,建立了家居商品准入准出的机制。与此相匹配,筹措200万元,设立了“家居健康环保基金”。消费者认为在爱家家居购买的家具造成室内有害物质超标,即可请求启动实验系统进行检测,如有害物质确实超标,即动用基金先行退还家具款,并提供5%的额外赔付。这些举措的实施,使室内环保安全检测科学从实验室走进商场,结束了家居商场没有行之有效的环保检测手段的历史。中国科协将爱家家居确定为全国唯一的“安全健康家居示范商城”。
三部战略的实施中,爱家家居“明码实价、双倍返还”的举措很快被北京多家大型家具建材卖场复制。说到这点,陈立影表示:“这很正常,好的东西自然会被复制,我并不觉得这会影响到爱家,相反会带动整个行业的有序发展,让消费者得到真正的实惠。”
如此注重消费者的利益,陈立影自有他的道理,“爱家企业正加快进度,企业规模的迅速扩张和超常发展向服务提出了更高的要求。目前并存于北京家具流通行业的企业大大小小数百家,而与爱家在同一竞争层面的就有十多家,另外还有各地方诸侯觊觎北京市场,挟资金优势攻城掠地。行业竞争烽烟四起,惨烈异常。虽然目前的家具流通行业仍然生机勃勃,充满活力,并且还将有四至五年发展的黄金期,但是并不是每个企业都能平均地分享这份蛋糕。那将是一个重新洗牌的过程,是企业实力、管理能力、人才、特别是品牌和服务的竞争。”
爱家就是爱大家
能够为社会这个大家庭做一些贡献,人生才能充满乐趣。相反,只想自己,只为小家,就没有什么意思了。
天上不会掉馅饼,创业的成功绝不可能是轻而易举的,“每位老板的背后,都有一部辛酸的血泪史”。如今,统领如此之大的一个商业帝国的陈立影,愈加忙碌了。朋友说他“企业搞到这个程度,你的生活早就‘超小康’,哪来那么大的精神头?”陈立影说,“在爱家的旗下,聚集了众多的员工,我要是放松努力,企业要是停滞不前,甚至衰败下来。那么多员工怎么办呢?再说了,大学毕业生、下岗职工、复员军人,都眼巴巴地等着就业,我既然有这份能力,能够创造一些就业的平台,怎能不努力去做呢?多创造一些岗位,让更多的人有业可就,也就为构建和谐社会贡献了一份力量,这也是我们爱家人的一贯宗旨。能够为社会这个大家庭做一些贡献,人生才能充满乐趣。相反,只想自己,只为小家,就没有什么意思了。”